Komputerowe systemy CRM (do czego służą wyjaśniliśmy tutaj) to narzędzia, których stosowanie jest absolutnie obowiązkowe w każdej firmie nastawionej na wysoką jakość obsługi klienta, dążącej do podnoszenia jakości swoich produktów i usług, a w efekcie maksymalizującej osiągane zyski. Oprogramowanie klasy CRM warto wdrożyć w każdym przedsiębiorstwie, niezależnie od jego wielkości i profilu działalności. Zwłaszcza, że nie trzeba za nie wcale płacić. Wiele dobrych systemów CRM dostępnych jest zupełnie za darmo na bazie otwartej licencji open source, umożliwiającej ich dowolną modyfikację - dostosowanie do indywidualnych potrzeb firmy. Systemy te oferują bardzo duże możliwości funkcjonalne i konfiguracyjne, niekiedy przewyższając komercyjne rozwiązania. Poniżej prezentujemy 10 najlepszych darmowych systemów CRM o otwartym kodzie, wraz z ich krótką charakterystyką.

Lista najlepszych bezpłatnych systemów CRM

1. SugarCRM

System SugarCRM rozprowadzany jest zarówno w wersji darmowej, jak i odpłatnej. SugarCRM Community Edition, czyli wersja bezpłatna, jest co prawda nieco uboższa od edycji komercyjnych, jednak mimo to zakres jej funkcji w dalszym ciągu jest bardzo szeroki (więcej informacji pod tym linkiem). Na pakiet wspomnianego darmowego systemu CRM składają się nie tylko najbardziej typowe komponenty dla innych środowisk tego typu, ale również wbudowane narzędzie deweloperskie, służące do konstruowania własnych modułów. Dzięki niemu w prosty sposób (bez znajomości języków programowania czy SQL) możliwe jest zbudowanie dedykowanego rozwiązania dla danej firmy (np. modułu do zarządzania informacjami o produktach konkurencyjnych).

SugarCRM Community Edition to potężne i uniwersalne narzędzie. Sprawdzi się zarówno w dziale handlowym małego przedsiębiorstwa, jak i w dużej korporacji (dzięki łatwej rozbudowie systemu).

Przydatne linki:

 
Zalety: Wady:
  • bardzo duża ilość wbudowanych funkcji i modułów, a także duże możliwości konfiguracyjne
  • studio - prosty kreator własnych rozwiązań
  • system obsługiwany z poziomu przeglądarki internetowej
  • dobra polska wersja językowa
  • ogromna rzesza użytkowników
  • nieco przestarzały layout
  • problemy z kompatybilnością z popularnymi przeglądarkami internetowymi (SugarCRM najlepiej działa z Google Chrome)
  • kłopotliwa obsługa (dość nieintuicyjna)

 


2. Zurmo

Zurmo to stosunkowo nowy i mało znany system CRM. Wciąż intensywnie rozwijany przez jego twórców oraz społeczność użytkowników (wśród których nie brakuje również Polaków, dzięki czemu powstaje polska wersja językowa programu). Zurmo warto polecić przede wszystkim małym i średnim firmom, które od systemu CRM oczekują wygody użytkowania (warto zwrócić uwagę na ładny, przejrzysty interfejs) oraz funkcji typowych dla tej klasy oprogramowania (choć oczywiście jest to system o otwartym kodzie, zatem jego funkcjonalność może być modyfikowana i rozszerzana przez programistów). Z zaletami Zurmo można zapoznać się bez jego instalacji - za pomocą dostępnego w internecie demo (patrz linki poniżej).

Przydatne linki:

 
Zalety: Wady:
  • bardzo ładny, przejrzysty layout i prostota obsługi
  • CRM obsługiwany z poziomu przeglądarki internetowej
  • dostępność wersji mobilnej (Android, iOs)
  • szeroka funkcjonalność
  • obsługa plików CSV (Excel, Outlook)
  • system nagradzający aktywność użytkowników punktami
  • słabej jakości polska wersja językowa (obecnie zaledwie 1/3 systemu jest przetłumaczona)

 


3. Cream CRM

Dobry i swego czasu bardzo popularny darmowy system CRM. Niestety, lata mijają, a ostatnia aktualizacja Cream CRM ukazała się w sierpniu 2007 roku. W tym czasie na rynku pojawiło się wiele bezpłatnych alternatywnych rozwiązań CRM o podobnej (lub większej) funkcjonalności. Dlatego mimo że Cream jest narzędziem o sporych możliwościach, ze względu na brak nowych wersji i wsparcia dla niego, warto mocno zastanowić się przed jego wdrożeniem we własnej firmie.

Przydatne linki:

 
Zalety: Wady:
  • szeroka funkcjonalność
  • działanie w przeglądarce internetowej
  • brak aktualizacji, wsparcia dla systemu i społeczności użytkowników
  • dość kłopotliwa instalacja
  • przestarzały layout

 


4. VTiger

Wyglądem do złudzenia przypominający SugarCRM (można się o tym przekonać, zapoznając się z wersją demonstracyjną - patrz linki poniżej), VTiger to jednak inny system. Mimo to jego funkcje i zaimplementowane w nim rozwiązania są bardzo podobne do pierwszej z wymienionych platform CRM (a zarazem równie szerokie). Jego obsługa wydaje się być nieco prostsza i bardziej intuicyjna niż ma to miejsce w przypadku SugarCRM.

VTiger jest więc dobrą propozycją dla firm oczekujących od systemu CRM czegoś więcej niż tylko podstawowych funkcji sprzedażowo-marketingowych. Warte uwagi są darmowe dodatki do pakietu MS Office oraz programów pocztowych MS Outlook i Mozilla Thunderbird.

Przydatne linki:

 
Zalety: Wady:
  • szeroka funkcjonalność i duże możliwości konfiguracyjne
  • pełna polska wersja językowa
  • spora społeczność użytkowników
  • system obsługiwany z poziomu przeglądarki internetowej
  • darmowe dodatki do pakietu Office i programów pocztowych Outlook oraz Thunderbird
  • nieco przestarzały layout
  • dość kłopotliwa obsługa

 


5. Fat Free CRM

Szybkość działania i łatwość użycia - to główne zalety Fat Free CRM. System ten zawiera wszystkie typowe funkcje dla oprogramowania tej klasy. Przeznaczony jest raczej dla mniejszych firm. Sporym minusem Fat Free CRM jest brak wersji polskojęzycznej oraz stosunkowo wąskie grono użytkowników (utrudniony dostęp do informacji o platformie oraz pomocy w rozwiązywaniu ewentualnych problemów).

Przydatne linki:

 
Zalety: Wady:
  • działanie w przeglądarce internetowej
  • wysoka jakość kodu systemu
  • prosty w użyciu
  • brak wersji polskojęzycznej
  • tylko podstawowe funkcje CRM
  • wąskie grono użytkowników

Przeczytaj również:


Wyświetl poprzednie komentarze
  • Fajne podsumowanie. Trzeba jednak pamiętać, że jak coś jest darmowe, to nie można stawiać wobec tego żadnych oczekiwań. Płacimy i wymagamy. Mamy za darmo - dostajemy co dają :) W zakresie danych na tyle wrażliwych jak baza klientów i prowadzone tematy sprzedażowe może to być dość ryzykowne dla wielu firm.

    Z rozwiązań płatnych - polecam przetestować nasz LiveSpace CRM. Szczególnie zachęcam do odwiedzenia zakładki z opiniami klientów. To najlepszy sposób żeby zobaczyć, komu i jak dane narzędzie rzeczywiście pomaga. :)

  • Małe firmy mogą skorzystać na darmowych systemach CRM. Layout / czy jakość kodu nie ma większego znaczenia. Warto zwrócić uwagę jakie są możliwości eksportu danych, aby w przyszłości wgrać je do większego dedykowanego oprogramowania. Zapraszam do czytania bloga na stronie firmy Kamee.

  • Konrad

    ostatnio patrzyłem na Integro CRM chyba daje fajne możliwości, a co najważniejsze cena do możliwości jest super, poza tym mówili ze dane mam u siebie, i nie ma abonamentów, warto zobaczyć demo uruchamia się za jednym kliknięciem

  • Konrad, jeśli chodzi o systemy CRM, to naprawdę w pierwszej kolejności rozważyłbym któryś z darmowych, ogólnodostępnych. Jest ich na rynku sporo i nie ma sensu płacić licencji.

  • Szymon

    A ja wam polecam to, darmowy i prosty damnlist.com

  • @Szymon, damnlist w darmowej postaci nie jest systemem CRM, a prostą listą klientów. Za funkcjonalność CRM trzeba już niestety zapłacić.

  • Szymon

    Przyjrzyj się temu systemowi wewnątrz trochę bardziej :) User experience jest na poziomie listy klientów jak w excelu ale gdy się zagłębisz masz tam:
    + System własności ( umowy, oferty, produkty )
    + Lejek sprzedażowy
    + System do fakturowania i kontroli płatności
    + System projektowy łącznie z ganttem
    + Obsługę klienta, system ticketowy
    + Pełne repozytorium plików
    + Kalendarze z systemem followupów łaczonych z gmailem
    + System statystyczno-metryczny
    + Panel klienta
    + Wbudowany marketing automation (SMS, EMAIL)
    + I wiele więcej

    A płatność pojawia się dopiero wtedy kiedy dodajemy jak jest sporo plików.
    Już wolę coś takiego niż toporny system CRM do których ciężko przekonać pracowników

  • Miłosz

    Ja korzystam z usług oferowanych przez https://chmiuro.pl/pl. Bardzo przejrzysty i intuicyjny panel oraz mnogość opcji, pozwalają mi na optymalne zarządzanie wszystkim czym zarządzać w swojej firmie potrzebuję

  • Ania

    Ja polecam Vtigera czytałam ostatnio artykuł co do jednego z jego modułów "kalendarz" myślę, że jest to przydatna opcja w każdej firmie http://program-crm.pl/baza-wiedzy-pl/91-zaplanuj-swoj-biznes-modul-kalendarz

  • Cześć, mogę zaprosić również do przetestowania CRM-a entis - którego robimy z ekipą w Polsce.
    Jest w wersji rozwojowej, a przez to każda pomoc w wytyczaniu drogi rozwoju (w postaci mówienia nam czego brakuje, co się nie nadaje etc.) będziemy odwdzięczali się w postaci możliwości korzystania darmowego.

Dodaj komentarz
Sztuczna inteligencja w systemach CRM - w czym wyręczy nas w 2017 roku?
Wbrew pozorom, na przestrzeni ostatnich kilkunastu lat systemy informatyczne dla biznesu nie zmieniły się tak bardzo. Podobnie jak pod koniec lat... Czytaj więcej...
CRM czy SFA? Do czego służą systemy Sales Force Automation?
W przeciwieństwie do CRM, termin SFA nie jest w Polsce dobrze znany. Mgliste, aczkolwiek bardzo chwytliwe marketingowo pojęcie Sales Force... Czytaj więcej...
7 najlepszych prostych systemów CRM w chmurze
System CRM to oprogramowanie, które przyda się w każdej firmie. Sięgają po nie zarówno wielkie korporacje, przedsiębiorstwa z sektora MŚP,... Czytaj więcej...
Dobry system CRM, czyli jaki? (poradnik - część I: Poczta e-mail)
W internecie (również na łamach mojego bloga) można znaleźć masę rankingów i zestawień najlepszych systemów CRM. Mimo że często są to... Czytaj więcej...
SugarCRM, SuiteCRM i vTiger - porównanie najlepszych darmowych systemów CRM
SugarCRM, SuiteCRM i vTiger to obecnie najpopularniejsze, a zarazem najlepsze dostępne na rynku darmowe, opensource'owe systemy CRM. Co ciekawe... Czytaj więcej...



Piotr Rawski
Analityk Biznesowy, Project Manager. Entuzjasta rozwiązań IT dla biznesu.

Doradzam, optymalizuję procesy biznesowe i dobieram oprogramowanie do indywidualnych potrzeb. Wszystko po to, aby zwiększyć efektywność Twojej firmy.
-> kontakt i współpraca

Efektywna współpraca systemów CRM i Marketing Automation
Systemy CRM oraz Marketing Automation są podstawowymi narzędziami pracy działów handlowych wielu firm. W niektórych obszarach ich funkcje zdają... Czytaj więcej...
10 najlepszych darmowych systemów CRM (cz. 2)
Na rynku oprogramowania typu CRM jest na pęczki. Opensource'owych systemów CRM, czyli takich, które możemy swobodnie rozwijać i które dostępne... Czytaj więcej...
Dobry system CRM, czyli jaki? (poradnik - część I: Poczta e-mail)
W internecie (również na łamach mojego bloga) można znaleźć masę rankingów i zestawień najlepszych systemów CRM. Mimo że często są to... Czytaj więcej...
Dobry system CRM, czyli jaki? (poradnik - część II: Sprzedaż)
Dobry system CRM to coś więcej niż prosta baza klientów czy rejestr prowadzonych z nimi rozmów telefonicznych. Jako, że CRM to podstawowe... Czytaj więcej...
SugarCRM, SuiteCRM i vTiger - porównanie najlepszych darmowych systemów CRM
SugarCRM, SuiteCRM i vTiger to obecnie najpopularniejsze, a zarazem najlepsze dostępne na rynku darmowe, opensource'owe systemy CRM. Co ciekawe... Czytaj więcej...