Komputerowe systemy CRM (do czego służą wyjaśniliśmy tutaj) to narzędzia, których stosowanie jest absolutnie obowiązkowe w każdej firmie nastawionej na wysoką jakość obsługi klienta, dążącej do podnoszenia jakości swoich produktów i usług, a w efekcie maksymalizującej osiągane zyski. Oprogramowanie klasy CRM warto wdrożyć w każdym przedsiębiorstwie, niezależnie od jego wielkości i profilu działalności. Zwłaszcza, że nie trzeba za nie wcale płacić. Wiele dobrych systemów CRM dostępnych jest zupełnie za darmo na bazie otwartej licencji open source, umożliwiającej ich dowolną modyfikację - dostosowanie do indywidualnych potrzeb firmy. Systemy te oferują bardzo duże możliwości funkcjonalne i konfiguracyjne, niekiedy przewyższając komercyjne rozwiązania. Poniżej prezentujemy 10 najlepszych darmowych systemów CRM o otwartym kodzie, wraz z ich krótką charakterystyką.
{flike}
Lista najlepszych bezpłatnych systemów CRM
1. SugarCRM
System SugarCRM rozprowadzany jest zarówno w wersji darmowej, jak i odpłatnej. SugarCRM Community Edition, czyli wersja bezpłatna, jest co prawda nieco uboższa od edycji komercyjnych, jednak mimo to zakres jej funkcji w dalszym ciągu jest bardzo szeroki (więcej informacji pod tym linkiem). Na pakiet wspomnianego darmowego systemu CRM składają się nie tylko najbardziej typowe komponenty dla innych środowisk tego typu, ale również wbudowane narzędzie deweloperskie, służące do konstruowania własnych modułów. Dzięki niemu w prosty sposób (bez znajomości języków programowania czy SQL) możliwe jest zbudowanie dedykowanego rozwiązania dla danej firmy (np. modułu do zarządzania informacjami o produktach konkurencyjnych).
SugarCRM Community Edition to potężne i uniwersalne narzędzie. Sprawdzi się zarówno w dziale handlowym małego przedsiębiorstwa, jak i w dużej korporacji (dzięki łatwej rozbudowie systemu).
Przydatne linki:
- Pobieranie SugarCRM Community Edition
- Pobieranie polskiej wersji językowej SugarCRM
- Charakterystyka SugarCRM Community Edition (PL)
- Polskie forum użytkowników SugarCRM
- Wielojęzyczne forum SugarCRM (również polskie)
- Support SugarCRM (dokumentacja, treningi, samouczki) (ENG)
- Wersja demonstracyjna SugarCRM (PL)
Zalety: | Wady: |
|
|
2. Zurmo
Zurmo to stosunkowo nowy i mało znany system CRM. Wciąż intensywnie rozwijany przez jego twórców oraz społeczność użytkowników (wśród których nie brakuje również Polaków, dzięki czemu powstaje polska wersja językowa programu). Zurmo warto polecić przede wszystkim małym i średnim firmom, które od systemu CRM oczekują wygody użytkowania (warto zwrócić uwagę na ładny, przejrzysty interfejs) oraz funkcji typowych dla tej klasy oprogramowania (choć oczywiście jest to system o otwartym kodzie, zatem jego funkcjonalność może być modyfikowana i rozszerzana przez programistów). Z zaletami Zurmo można zapoznać się bez jego instalacji - za pomocą dostępnego w internecie demo (patrz linki poniżej).
Przydatne linki:
- Pobieranie Zurmo
- Pobieranie polskiej wersji językowej Zurmo
- Wersja demonstracyjna Zurmo (ENG)
- Charakterystyka Zurmo (ENG)
- Forum Zurmo (ENG)
- Support Zurmo (dokumentacja, treningi, samouczki) (ENG)
Zalety: | Wady: |
|
|
3. Cream CRM
Dobry i swego czasu bardzo popularny darmowy system CRM. Niestety, lata mijają, a ostatnia aktualizacja Cream CRM ukazała się w sierpniu 2007 roku. W tym czasie na rynku pojawiło się wiele bezpłatnych alternatywnych rozwiązań CRM o podobnej (lub większej) funkcjonalności. Dlatego mimo że Cream jest narzędziem o sporych możliwościach, ze względu na brak nowych wersji i wsparcia dla niego, warto mocno zastanowić się przed jego wdrożeniem we własnej firmie.
Przydatne linki:
Zalety: | Wady: |
|
|
4. VTiger
Wyglądem do złudzenia przypominający SugarCRM (można się o tym przekonać, zapoznając się z wersją demonstracyjną - patrz linki poniżej), VTiger to jednak inny system. Mimo to jego funkcje i zaimplementowane w nim rozwiązania są bardzo podobne do pierwszej z wymienionych platform CRM (a zarazem równie szerokie). Jego obsługa wydaje się być nieco prostsza i bardziej intuicyjna niż ma to miejsce w przypadku SugarCRM.
VTiger jest więc dobrą propozycją dla firm oczekujących od systemu CRM czegoś więcej niż tylko podstawowych funkcji sprzedażowo-marketingowych. Warte uwagi są darmowe dodatki do pakietu MS Office oraz programów pocztowych MS Outlook i Mozilla Thunderbird.
Przydatne linki:
- Pobieranie VTiger oraz dodatków do systemu (ENG)
- Pobieranie VTiger w polskiej wersji językowej
- Charakterystyka systemu VTiger (PL)
- Funkcje VTiger (PL)
- Wersja demonstracyjna VTiger (PL)
- Forum użytkowników VTiger (w tym polskojęzyczne)
Zalety: | Wady: |
|
|
5. Fat Free CRM
Szybkość działania i łatwość użycia - to główne zalety Fat Free CRM. System ten zawiera wszystkie typowe funkcje dla oprogramowania tej klasy. Przeznaczony jest raczej dla mniejszych firm. Sporym minusem Fat Free CRM jest brak wersji polskojęzycznej oraz stosunkowo wąskie grono użytkowników (utrudniony dostęp do informacji o platformie oraz pomocy w rozwiązywaniu ewentualnych problemów).
Przydatne linki:
- Pobieranie Fat Free CRM, dokumentacja
- Wersja demonstracyjna Fat Free CRM (ENG)
- Forum użytkowników Far Free CRM (ENG)
- Wsparcie Fat Free CRM (ENG)
Zalety: | Wady: |
|
|
Komentarze (39)