Jak zwiększyć sprzedaż? - to pytanie spędza sen z powiek właścicielom przedsiębiorstw, ich managerom i sprzedawcom. I choć nie istnieje jeden złoty sposób na zachęcenie klientów do zakupów (a przynajmniej ja go nie znam) - wiele zależy bowiem od oferowanego produktu i charakterystyki rynku, na którym działamy - w naszych działaniach bez wątpienia pomogą rozwiązania informatyczne. Dziś prezentuję 7 systemów, które (dobrze wykorzystane) przyczynią się do poprawy wyników sprzedaży w Twojej firmie.

Jakie oprogramowanie może zwiększyć sprzedaż w firmie?

CRM

Zarządzanie relacjami z klientami, a do tego służą właśnie systemy CRM, pozwala uporządkować prowadzone tematy sprzedażowe i zorganizować pracę handlowców tak, aby wykrzesać z istniejącej bazy klientów i leadów jak najwięcej. CRM gromadzi informacje sprzedażowe, umożliwiając ich efektywne przeszukiwanie i obróbkę, stanowiąc podstawowe narzędzie pracy każdego sprzedawcy. Przyda się zwłaszcza tam, gdzie proces sprzedaży jest dłuższy - dzięki CRM każdy temat sprzedażowy zyskuje plan zamknięcia, przez co trudniej go utracić. Wdrożenie metodologii i systemu CRM pozytywnie wpływa ponadto na skuteczność dosprzedaży, czyli oferowania istniejącym klientom dodatkowych produktów. Więcej o systemach CRM (m.in. darmowych, jak SuiteCRM, SugarCRM czy vTiger) można przeczytać tutaj.

Marketing Automation

Każdy klient Twojej firmy był kiedyś leadem - czyli klientem potencjalnym, którego zachęciłeś do zawarcia transakcji prowadząc działania sprzedażowe (być może z wykorzystaniem systemu CRM). Aby zwiększyć sprzedaż potrzebujesz więc większej liczby leadów. Możesz ich zdobyć inwestując w działania marketingowe, które warto prowadzić za pomocą systemu Marketing Automation (np. darmowego systemu Mautic). Pomoże Ci on penetrować rynek i przyciągać Twoją grupę docelową m.in. poprzez landing pages, inteligentne kampanie mailingowe (wysyłające konkretne wiadomości i materiały w zależności od reakcji odbiorcy) czy też integrację z social media.

Sklepy internetowe

Sprzedaż możemy zwiększyć nie tylko poprawiając efektywność danego kanału dystrybucji, ale również wykorzystując zupełnie nowe. O ile nie robisz tego obecnie, z pewnością warto rozważyć rozpoczęcie sprzedaży w internecie - za pomocą sklepu internetowego. Proces sprzedaży w sklepie internetowym jest w pełni zautomatyzowany, dzięki czemu jest on w stanie w dużej ograniczyć pracę człowieka. Nie chodzi jednak o to, aby zastępować Twoich pracowników oprogramowaniem, a pozyskać nowych klientów. Część z nas chętniej bowiem kupuje przez internet, bez konieczności kontaktowania się ze sprzedawcą (oszczędność czasu i niekiedy nerwów). Popularne darmowe oprogramowanie do obsługi sklepów internetowych (jak Magento czy Prestashop) opisałem tutaj.

Centrale telefoniczne

Kolejnym kanałem dystrybucji, który możemy wykorzystać do sprzedaży własnych produktów jest telefon. Telefoniczną obsługę klienta (włączając w to jego zamówienia, zarządzanie kontem itp.) warto zautomatyzować (przynajmniej częściowo) za pomocą centrali telefonicznej. Współczesne centrale telefoniczne to niekoniecznie fizyczne urządzenia (coraz popularniejsze są centrale software'owe - np. opensource'owy Asterisk) o ogromnych możliwościach konfiguracyjnych (np. przekierowania połączenia, obsługiwalne tonowo automatyczne sekretarki czy nagrywanie rozmów).

Kreatory produktów

Zautomatyzowana, internetowa sprzedaż niektórych produktów jest utrudniona ze względu na ich złożoność (np. konfiguracyjną). Przykładowo, nie da się kupić strony internetowej (dostosowanej do własnych wymagań) wybierając ją z prostego katalogu produktów ani też wrzucić do koszyka meblościanki stworzonej z kilkunastu modułów. Oba przytoczone przypadki da się jednak obsłużyć za pomocą udostępnionych klientom kreatorów (kreator stron WWW - Wix.com, generator zabudowy meblowej - IKEA), dzięki którym opracowują interesujące ich produkty samodzielnie - przywiązując się do nich i oszczędzając czas własny oraz naszych pracowników.

Systemy płatności

Ludzie lubią kupować tam, gdzie szybko i bezboleśnie mogą dokonać płatności za nabyte produkty. Prowadząc sprzedaż w internecie koniecznie udostępnij więc swoim klientom możliwość płatności online za pomocą karty kredytowej bądź szybkiego przelewu (np. PayPall). Mile widziana jest też możliwość płatności z wykorzystaniem punktów zgromadzonych w ramach popularnych systemów lojalnościowych jak PayBack. Jeśli Twój sklep pozwala klientowi zrobić zakupy szybciej niż u konkurencji, z pewnością skorzysta z Twoich usług ponownie.

BPM

Systemy BPM (Business Process Management) służą do modelowania procesów biznesowych firmy (np. obsługa sprzedaży) i zarządzania nimi. Występują nie tylko jako samodzielne oprogramowanie (np. Process Maker), ale również jako element większych aplikacji biznesowych (np. systemy CRM czy ERP). Jak BPM mogą pomóc sprzedawać więcej? Poprzez podniesienie jakości sprzedaży. Klienci lubią być informowani na bieżąco o postępach realizacji ich zamówienia czy też otrzymywać elektroniczne wersje dokumentów sprzedażowych (co możemy zapewnić odpowiednio konfigurując proces obsługi klienta w systemie BPM). Dobrze obsłużeni niewątpliwie powrócą aby ponownie skorzystać z oferty firmy.

Przeczytaj również:


  • Brak komentarzy
Dodaj komentarz
5 najlepszych narzędzi do monitorowania marki w internecie
Jeśli nie ma cię w internecie, nie istniejesz - tę zasadę współczesnego marketingu zna chyba każdy. Pytanie czy rzeczywiście wykorzystujemy... Czytaj więcej...
5 najlepszych systemów do automatyzacji marketingu
A gdyby tak nowych klientów nie trzeba było szukać, bo interesowaliby się naszą ofertą sami? I gdyby firmowy mailing nie kończył się... Czytaj więcej...
Jak stworzyć newsletter za darmo? - poradnik od A do Z
Newsletter to świetny sposób na budowanie świadomości marki i podtrzymywanie relacji z klientami. Jego prowadzenie nie jest kosztowne, a może... Czytaj więcej...


Piotr Rawski
Analityk Biznesowy, Project Manager. Entuzjasta rozwiązań IT dla biznesu.

Doradzam, optymalizuję procesy biznesowe i dobieram oprogramowanie do indywidualnych potrzeb. Wszystko po to, aby zwiększyć efektywność Twojej firmy.
-> kontakt i współpraca

10 najlepszych darmowych systemów do obsługi sklepów internetowych
Własny sklep internetowy to jedna z najpopularniejszych, a zarazem najprostszych do rozpoczęcia form działalności biznesowej w internecie.... Czytaj więcej...
Jak skutecznie śledzić odwiedzających stronę WWW za pomocą Mautica?
Mautic, czyli najlepszy darmowy system typu marketing automation, któremu poświęciłem ostatni artykuł, pozwala między innymi monitorować... Czytaj więcej...
Jak stworzyć newsletter za darmo? - poradnik od A do Z
Newsletter to świetny sposób na budowanie świadomości marki i podtrzymywanie relacji z klientami. Jego prowadzenie nie jest kosztowne, a może... Czytaj więcej...
Jak budować kampanie marketingowe w darmowym systemie marketing automation?
Zautomatyzowane kampanie marketingowe to podstawa każdego systemu klasy marketing automation. Dzięki nim, praca działu handlowego jest znacznie... Czytaj więcej...
Jak budować kampanie marketingowe w darmowym systemie marketing automation?
Zautomatyzowane kampanie marketingowe to podstawa każdego systemu klasy marketing automation. Dzięki nim, praca działu handlowego jest znacznie... Czytaj więcej...