Strona WWW (rozumiana również jako serwis internetowy) może, a wręcz powinna być dla firmy źródłem ogromnych korzyści - zarówno bezpośrednich (np. zakupy online), jak i pośrednich (np. zainteresowanie produktem lub usługą). Niestety nie zawsze tak się dzieje. Bardzo często odwiedzający witrynę zachowują się na niej zupełnie inaczej niż byśmy sobie tego życzyli. Co gorsze, zwykle nie wiemy co tak naprawdę robią - popularne statystyki (np. Google Analytics) tej wiedzy bowiem nie dają.
Na szczęście istnieją narzędzia, takie jak Inspectlet, które są w stanie pomóc, dokładnie prezentując zachowania użytkowników strony WWW - m.in. w formie nagrań wideo. To prawdziwa skarbnica wiedzy o odwiedzających, a zarazem materiał pozwalający na znaczną poprawę efektywności witryny.
Po co śledzić zachowanie odwiedzających stronę WWW?
Każda strona internetowa (bądź oprogramowanie webowe) pełni określone przez jej pomysłodawców i twórców funkcje - np. sprzedażowe, marketingowe, użytkowe bądź też inne. Jeśli postawionych przed nią celów nie udaje się osiągać, może to oznaczać albo brak wartościowych odwiedzin, albo niedostosowanie serwisu WWW do potrzeb jego użytkowników.
W pierwszym przypadku rozwiązanie jest oczywiste (choć niekoniecznie proste) - wymagane są działania promujące serwis wśród jego grupy docelowej (wszak duża liczba mężczyzn odwiedzających stronę dla kobiet raczej nie poprawi sytuacji).
Drugi przypadek jest niestety bardziej złożony - zwykle nie znamy bowiem odpowiedzi na pytanie dlaczego użytkownicy nie robią na naszej stronie tego, czego oczekujemy i to w sposób, którego się spodziewamy. Projektując serwis WWW dołożyliśmy przecież wszelkich starań, aby był on intuicyjny i przyjazny w obsłudze - być może prowadziliśmy nawet w tym celu badania, konsultowaliśmy się ze specjalistami od User Experience. Mimo to, odwiedzającym coś w naszej stronie WWW najwyraźniej "nie leży". Analiza zachowania użytkowników serwisu internetowego pozwala zidentyfikować tego typu problem - m.in. odpowiadając na pytania:
- które elementy witryny skupiają największą uwagę czytelników, a które są przez nich zupełnie pomijane?
- jakie problemy / błędy napotykają użytkownicy podczas wizyty na stronie WWW?
- gdzie odwiedzający szukają interesujących ich materiałów bądź elementów nawigacyjnych?
- co zatrzymuje użytkowników przed dotarciem do celu?
- które elementy serwisu internetowego powodują jego porzucenie przez odwiedzających?
Rejestracja i analiza zachowań użytkowników strony internetowej
Większość webmasterów gromadzi informacje o odwiedzinach swojej strony internetowej za pomocą usługi Google Analytics. I słusznie - jest to bowiem potężne narzędzie pozwalające czerpać wiedzę o witrynie i jej użytkownikach na podstawie statystyk odwiedzin (m.in. liczba odwiedzających, podstawowe dane demograficzne, najpopularniejsze podstrony, najważniejsze źródła odwiedzin i wiele innych). Statystyka jako nauka ma niestety jedną, podstawową wadę - operuje na zbiorczych danych i nie interesują jej poszczególne wystąpienia danego zjawiska. Dlatego też Google Analytics, mimo że donosi nam, np. że 60% odwiedzających porzuca nasz serwis na pierwszej stronie, nie jest w stanie odpowiedzieć na pytanie dlaczego tak się dzieje - tj. co właściwie dzieje się z użytkownikiem po wejściu na naszą witrynę.
Inspectlet - nagrywanie sesji użytkownika na stronie WWW
Rozwiązaniem, które uzupełnia wspomnianą wyżej lukę w analitycznych możliwościach Google Analytics jest Inspectlet. Jest to usługa, która po błyskawicznej, bezproblemowej integracji z dowolnym serwisem internetowym, automatycznie nagrywa wszystkie sesje jego odwiedzin - tj. rejestruje krok po kroku, sekunda po sekundzie zachowanie wszystkich użytkowników danej strony WWW. Następnie, zarejestrowany materiał jesteśmy w stanie obejrzeć jak typowy materiał wideo. Na tej podstawie zdobywamy wiedzę o tym jak naszą witrynę odbierają odwiedzający - które elementy przykuwają ich uwagę, a które wręcz przeciwnie - decydują o ich ucieczce z serwisu. Jak to działa? Błyskawiczny test usługi można przeprowadzić tutaj.
Bieżące przeglądanie wszystkich nagrań sesji użytkowników strony WWW byłoby oczywiście uciążliwe, dlatego też Inspectlet umożliwia ich sortowanie wg najistotniejszych kryteriów, jak czas trwania sesji czy liczba odwiedzonych podstron. Dzięki temu możliwe jest zapoznawanie się z najważniejszymi zapisami wideo.
Analityka w Inspectlet
Inspectlet pozwala ponadto na analizę zachowań użytkowników naszej strony WWW w ujęciu zbiorczym - tj. za pomocą zestawu heatmap informujących:
- gdzie użytkownicy najczęściej klikają,
- gdzie użytkownicy najchętniej spoglądają (Inspectlet realizuje tę funkcję poprzez naukowo potwierdzoną korelację ruchów myszy komputerowej i skupienia ludzkiego wzroku).
System udostępnia również zestaw statystyk dla wszelkich formularzy umieszczonych na stronie internetowej.
Jak nagrywać sesje użytkowników na stronie WWW?
Aby rozpocząć nagrywanie sesji użytkowników serwisu internetowego za pomocą Inspectlet, wystarczy zarejestrować się w usłudze oraz wkleić niewielki kod JavaScript do sekcji <head> naszej witryny. Ile to kosztuje? Z planu podstawowego można korzystać zupełnie za darmo - szczegółowy cennik pakietów można znaleźć tutaj. Tuż po instalacji wspomnianego skryptu, Inspectlet rozpocznie rejestrację poczynań odwiedzających naszą witrynę.
Inne rozwiązania do rejestracji odwiedzin
Inspectlet to oczywiście nie jedynie narzędzie do nagrywania sesji użytkowników serwisów WWW, które są dostępne w internecie. Innym popularnym rozwiązaniem jest UsabilityTools - produkt rozwijany przez firmę z Polski. Usługa posiada analogiczne możliwości do Inspectlet, niestety nie udostępnia jednak wersji darmowej (UsabilityTools można jedynie bezpłatnie przetestować).
Komentarze