vTiger w wersji 6.0 to CRM o bodaj największej funkcjonalności spośród wszystkich dostępnych na rynku darmowych systemów do zarządzania relacjami z klientami, o otwartym kodzie źródłowym (typu open source). Niestety, niektóre z jego najciekawszych funkcji, po bliższym zapoznaniu, okazują się zupełnie bezużyteczne - bez dokonania odpowiednich zmian programistycznych nie przydadzą się w żadnej firmie.

vTiger uważany jest za system kompletny, z którego dobrodziejstw można korzystać bezpośrednio po instalacji. Nie jest to do końca prawdą, bowiem parę jego funkcji (dodajmy, że bardzo istotnych) wymaga pewnych modyfikacji, aby uzyskały kształt pozwalający na ich wykorzystywanie. Zmian tych trzeba dokonać na własną rękę bądź skorzystać z usług firm specjalizujących się we wdrażaniu systemu vTiger CRM (których w Polsce jest jak na lekarstwo - w naszym kraju brak oficjalnych partnerów vTigera).

Wiadomości SMS - wymagają integracji

System vTiger wyposażono w moduł umożliwiający redagowanie i wysyłanie wiadomości SMS do wybranych kontrahentów (pojedynczo bądź grupowo). Fizycznie sam vTiger SMS'ów do ich adresatów jednak nie dostarczy - do tego celu potrzebuje zewnętrznego providera. Aby nasi klienci mogli otrzymywać SMS'y wysyłane za pośrednictwem vTigera konieczne jest więc:

  • wykupienie usługi SMS u wybranego providera,
  • zintegrowanie vTigera z wykupioną usługą.

vTiger posiada interfejs umożliwiający konfigurację zewnętrznej usługi SMS, co sugeruje bardzo łatwą, w zasadzie automatyczną integrację. Warto jednak wspomnieć, że dotyczy to jedynie kilku wybranych, zagranicznych dostawców SMS. W przypadku innych providerów, w celu przeprowadzenia skutecznej integracji, wymagane są dodatkowe prace programistyczne.

Oferty i Faktury - niezgodne z polskim prawem

Dzięki modułom Oferty i Faktury, w vTigerze możemy wystawiać tego rodzaju dokumenty i nimi zarządzać. Niestety tylko w teorii - moduły te są bowiem niezgodne z polskimi przepisami (z którymi można zapoznać się m.in. tutaj). Według zasad polskiego prawa, faktura powinna zawierać m.in.:

  • sumę wartości sprzedaży netto z podziałem na sprzedaż objętą poszczególnymi stawkami podatku i sprzedaż zwolnioną z podatku,
  • kwotę podatku od sumy wartości sprzedaży netto, z podziałem na kwoty dotyczące poszczególnych stawek podatku.

Tymczasem, w vTigerze nie istnieje możliwość zdefiniowania stawek podatku VAT dla poszczególnych pozycji faktur - dokonuje się tego zbiorczo dla całego dokumentu. W związku z tym, ze standardowego modułu Faktury oraz powiązanego z nim modułu Oferty możemy skorzystać tylko wówczas, gdy zawartością danego rekordu są pozycje o jednolitej stawce podatku VAT. W innym wypadku, niezbędne są odpowiednie poprawki programistyczne systemu vTiger CRM.

Dokumenty PDF - wyłącznie standardowe

Atutem systemu vTiger jest możliwość generowania dokumentów w formacie PDF (wspomniane wcześniej Oferty, Faktury, a także Zamówienia klientów oraz Zamówienia dostaw). Dokumenty te są jednak niemodyfikowalne - producent narzuca nam na sztywno ich zawartość (zmienne pobierane z systemu) oraz strukturę graficzną (z logiem vTigera włącznie). Raczej jest sprawą wątpliwą, aby w takiej formie dokumenty te znalazły zastosowanie w jakiejkolwiek firmie - tu również niezbędne są odpowiednie poprawki programistyczne (przy czym w płatnej wersji systemu dostępny jest edytor umożliwiający tworzenie i edycję szablonów PDF z poziomu systemu).

Mimo wszystko, vTiger w wersji 6.0 to jeden z najciekawszych pod względem funkcjonalności, opensource'owych systemów CRM dostępnych na rynku. Trzeba jednak zdawać sobie sprawę, że aby w pełni wykorzystać możliwości, jakie oferuje, wymagane jest jego odpowiednie dostosowanie.

Przeczytaj również:


Dodaj komentarz

  • Systemy CRM sobota, 02, listopad 2013

    Czym są systemy CRM i dlaczego ich stosowanie zawsze pozytywnie wpływa na działania handlowe firmy? Otóż CRM (skrót od angielskiego pojęcia Consumer Relationship Management) to systemy...

  • Systemy CRM niedziela, 19, marzec 2017

    Posiadasz system CRM, który jednak nie przynosi Twojej firmie spodziewanych korzyści? Oprogramowanie zamiast porządkować i usprawniać twoją pracę sprawia, że masz jeszcze więcej...

  • Systemy CRM piątek, 06, styczeń 2017

    Wbrew pozorom, na przestrzeni ostatnich kilkunastu lat systemy informatyczne dla biznesu nie zmieniły się tak bardzo. Podobnie jak pod koniec lat '90, tak i teraz pozwalają one na gromadzenie,...

  • Systemy CRM wtorek, 05, lipiec 2016

    SugarCRM, SuiteCRM i vTiger to obecnie najpopularniejsze, a zarazem najlepsze dostępne na rynku darmowe, opensource'owe systemy CRM. Co ciekawe wszystkie mają wspólne korzenie, dzięki czemu...



Piotr Rawski
Analityk Biznesowy, Project Manager. Entuzjasta rozwiązań IT dla biznesu.

Doradzam, optymalizuję procesy biznesowe i dobieram oprogramowanie do indywidualnych potrzeb. Wszystko po to, aby zwiększyć efektywność Twojej firmy.
-> kontakt i współpraca

Zapraszam również na mój nowy blog: piotrrawski.pl

Również na stronie:

  • Analityka i procesy sobota, 10, czerwiec 2017

    Jakiś czas temu na spotkaniu szczecińskiego oddziału PMI (Project Management Institute) miałem okazję zobaczyć i dotknąć Microsoft Hololens - pierwszych (światowa premiera miała miejsce w...

  • Zarządzanie projektami i zasobami niedziela, 04, wrzesień 2016

    Natłok zadań może przyprawić o ból głowy każdego. Aby sobie z nimi poradzić, planujemy swoją pracę, zapisując najważniejsze sprawy do załatwienia, przyklejamy kolorowe karteczki czy też...

  • Systemy informatyczne dla firm niedziela, 23, luty 2014

    Zarówno w małych, średnich, jak i dużych przedsiębiorstwach zazwyczaj działa nie jeden, a kilka różnych systemów informatycznych - np. do obsługi klientów, działu HR, zarządzania...