Systemy informatyczne warto ze sobą integrować, należy to jednak robić z głową - pamiętając o wzbogaceniu mechanizmów synchronizacyjnych o obsługę błędów. Jej brak może skutkować wieloma problemami, jak np. niespójność danych w zintegrowanych systemach - a wystąpienie duplikatów bądź luk w przechowywanych zasobach to zawsze bardzo nieprzyjemny scenariusz. Dziś parę słów o tym, jak rozpoznać dobry projekt integracji systemów, właściwie traktujący o obsłudze błędów.

Na czym polega błąd integracji?

Niezależnie od tego, jak dobrze nie zostałaby zaprojektowana i wykonana integracja systemów informatycznych, podczas jej eksploatacji mogą pojawić się pewne problemy - błędy synchronizacji danych. Najczęściej wynikają one z braku możliwości nawiązania połączenia między systemami, będącego skutkiem np. czasowej niedostępności jednego z nich (np. awaria) bądź braku dostępu do sieci.

Przykładowo: w sklepie internetowym firmy Super-Sell przyjęto zamówienie. W wyniku działającej integracji sklepu internetowego z systemem kurierskim, przyjęcie zamówienia skutkuje automatycznym wezwaniem kuriera po odbiór zapakowanego towaru. W związku z powyższym, sklep internetowy wysyła informację do systemu kurierskiego o oczekującej przesyłce - jednak system kurierski jest chwilowo przeciążony i komunikat sklepu internetowego nie może do niego dotrzeć. Towar, mimo że zakupiony przez klienta, nie zostanie wysłany na skutek usterki technicznej. Sytuacja, na którą żaden profesjonalny sklep internetowy nie może sobie pozwolić. Co teraz?

Opisany przypadek, a także szereg podobnych, ale wynikających z innej przyczyny, należy obsłużyć - czyli wykonać rozwiązanie integracyjne w taki sposób, aby pojawiające się problemy (a tych nie możemy wykluczyć) były rozwiązywane automatycznie, bez ludzkiej ingerencji.

Dobra obsługa błędów integracji systemów, czyli jaka?

  • System, który jest stroną aktywną integracji (a więc tą, która inicjuje synchronizację komunikatów - tj. pobiera i wysyła informacje na własne żądanie) powinien być wyposażony w rejestr synchronizowanych komunikatów, czyli miejsce, w którym jego administrator mógłby zweryfikować jakie dane powinny zostać zsynchronizowane, a jakie faktycznie zostały. Poszczególne wpisy rejestru muszą posiadać szczegółowe informacje o źródle powstania komunikatu, dacie jego powstania oraz dacie i statusie jego synchronizacji.
  • W przypadku braku możliwości synchronizacji (a więc wysyłki bądź pobrania) komunikatu, system automatycznie powinien ponowić próbę jej wykonania (np. po określonym czasie bądź w ramach kolejnego cyklu synchronizacji) - do skutku. Przy czym ponowienie próby wysyłki komunikatu powinno nastąpić jedynie wówczas, gdy komunikat w dalszym ciągu ma zastosowanie. Przykładowo: w systemie A zmieniamy adres klienta, system A podejmuje nieudaną próbę wysyłki informacji o tej zmianie do systemu B, w międzyczasie w systemie A adres klienta zostaje ponownie zmieniony - w takim przypadku wznowienie synchronizacji przez system A nie powinno mieć miejsca (konieczna więc weryfikacja źródła komunikatu przed ponowną próbą jego wysłania).

  • Przyczyna nieudanej synchronizacji komunikatu (tj. kod błędu - np. 404 - not found, 500 - internal server error itp.),  powinna zostać odnotowania w systemie w ramach logu integracji systemów.
  • Administrator systemu powinien mieć możliwość manualnego wpływania na przesyłane komunikaty - poprzez np. ich modyfikację, usuwanie, ponawianie wysyłki na żądanie.
  • Dobrą praktyką jest automatyczne powiadamianie przez system jego administratora (np. w formie maila bądź okresowego raportu) o komunikatach, które w określonym okresie nie zostały skutecznie zsynchronizowane.

Integracja systemów informatycznych bez obsługi błędów?

Oczywiście, istnieją przykłady integracji, w których obsługa błędów nie jest konieczna - np. wyświetlanie w danym systemie (na żądanie) informacji o kliencie, pozyskanych z Facebooka. Takie informacje nie muszą fizycznie trafiać do bazy danych systemu, trudno więc tutaj mówić o jakiejkolwiek synchronizacji, a zwłaszcza obsłudze jej niepowodzeń.

Natomiast w przypadku każdej integracji, w ramach której dwa systemy informatyczne wymieniają się jakimikolwiek danymi, wymagane jest stworzenie przemyślanego projektu, solidne wykonanie i rzetelne testy. Tego typu prace oznaczają niemały koszt i wysiłek organizacyjny dla beneficjenta integracji. Warto je jednak ponieść - w przeciwnym wypadku bowiem, integracja wykonana niepoprawnie, np. bez obsługi błędów synchronizacji może przynieść firmie więcej szkód niż korzyści.

Przeczytaj również:


  • Brak komentarzy
Dodaj komentarz
Systemy, aplikacje i usługi informatyczne, z których korzystam na co dzień
W Waszych mailach często pytacie mnie o godne polecenia oprogramowanie, najchętniej takie, z którego sam korzystam. Postanowiłem więc... Czytaj więcej...
5 najlepszych narzędzi do monitorowania marki w internecie
Jeśli nie ma cię w internecie, nie istniejesz - tę zasadę współczesnego marketingu zna chyba każdy. Pytanie czy rzeczywiście wykorzystujemy... Czytaj więcej...
Gamifikacja CRM - chwyt marketingowy czy świetny sposób na zaangażowanie pracowników?
Nieco ponad półtora roku temu po raz pierwszy pisałem o gamifikacji w rozwiązaniach informatycznych dla biznesu, podejściu w tamtym czasie... Czytaj więcej...


Piotr Rawski
Analityk Biznesowy, Project Manager. Entuzjasta rozwiązań IT dla biznesu.

Doradzam, optymalizuję procesy biznesowe i dobieram oprogramowanie do indywidualnych potrzeb. Wszystko po to, aby zwiększyć efektywność Twojej firmy.
-> kontakt i współpraca

Do czego służą systemy klasy ERP?
Systemy ERP cieszą się obecnie największą popularnością spośród wszystkich rodzajów oprogramowania dla firm. Chętnie sięgają po nie... Czytaj więcej...
Jak wybrać system informatyczny dla firmy?
W jaki sposób dokonać właściwego wyboru spośród ogromnej ilości systemów informatycznych dostępnych na rynku? Jak zdecydować które z... Czytaj więcej...
Jak NIE kupować systemów informatycznych?
Wybór systemu informatycznego dla firmy zdecydowanie nie jest prostą sprawą. Dostępnych rozwiązań na rynku jest całe multum, podobnie jak i... Czytaj więcej...
Na czym polega integracja systemów informatycznych?
Zarówno w małych, średnich, jak i dużych przedsiębiorstwach zazwyczaj działa nie jeden, a kilka różnych systemów informatycznych - np. do... Czytaj więcej...
10 sposobów na zwiększenie ROI systemu informatycznego
W Europie aż 70-80% wdrożeń biznesowych systemów informatycznych (ERP oraz CRM) kończy się niepowodzeniem. Niepowodzenie niejedno ma imię, dla... Czytaj więcej...