W Polsce i na świecie coraz popularniejszy staje się outsourcing - również w branży IT. Firmy coraz częściej zdają się na usługi innych przedsiębiorstw, rezygnując z zatrudniania własnych specjalistów. I słusznie - wszak trudno być ekspertem w każdej dziedzinie. Czy warto jednak zupełnie rezygnować z własnego firmowego działu IT? Zdecydowanie nie!



W Twojej firmie działa kilka systemów? Zatrudnij informatyka!

Jakiś czas temu miałem okazję współpracować ze średniej wielkości firmą produkcyjną, której prezes pałał gorącym uczuciem do wszelkiego rodzaju rozwiązań informatycznych. Przedsiębiorstwo informatyzowało każdą sferę swojej działalności, wykorzystując m.in. systemy ERP, BI, CRM, HRM, różnego rodzaju aplikacje mobilne, a do tego stosowało bardzo specyficzne rozwiązania hardware'owe i sieciowe.

Super - pomyślałem w pierwszej chwili, nie mając pojęcia, że w firmie tej nie funkcjonuje żadna komórka informatyczna, która sprawowałaby pieczę nad tą wielce skomplikowaną infrastrukturą IT. Żadnego administratora sieci, żadnego project managera, żadnego informatyka (chociażby pana Kazia w okularach i kraciastej koszuli) - po prostu nikogo. I co z tego, że ciekawych narzędzi wdrożono tam wiele, skoro największym efektem biznesowym ich działania jest chaos.

W przypadku każdego, nawet najmniejszego problemu technicznego czy wątpliwości użytkowników, niezbędna jest tam interwencja zewnętrznej firmy - dostawcy danego komponentu bądź niezależnego specjalisty. Jest to oczywiście uciążliwe dla każdej ze stron, a ponadto generuje zbędne koszty. Prawdziwym kłopotem jest jednak rozmywanie się odpowiedzialności. Poszczególne rozwiązania informatyczne są ze sobą wzajemnie powiązane, przez co, gdy pojawia się problem, nikt nie jest w stanie szybko zidentyfikować jego źródła (nie działa wszystko, tymczasem winowajca jest tylko jeden). Momentami dochodzi do sytuacji iście groteskowych, gdy w wyniku awarii serwera, na którym zainstalowano system ERP, obrywa się dostawcy tego systemu, a nie firmie odpowiedzialnej za utrzymanie samego serwera...

Kiedy dział IT nie jest niezbędny?

Opisane powyżej problemy z pewnością nigdy by się nie pojawiły (a przynajmniej nie w takim stopniu) gdyby firma dysponowała chociaż jednym własnym specjalistą IT, który znając jej infrastrukturę informatyczną, byłby w stanie koordynować pracami dostawców sprzętu i oprogramowania. Byłby również w stanie rozwiązywać podstawowe problemy użytkowników.

Nie ukrywajmy jednak, że utrzymanie takiego specjalisty bądź całego działu IT kosztuje - na szczęście nie zawsze jest niezbędne. Jeśli infrastruktura IT w Twojej firmie nie jest bardzo rozbudowana (np. korzystasz z jednego-dwóch niezależnych systemów zainstalowanych na zewnętrznych hostingach), utrzymywanie własnego działu IT nie jest konieczne.

Dobrym pomysłem jest w takim przypadku zatrudnienie osoby posiadającej ogólną wiedzę informatyczną i która na co dzień mogłaby pełnić obowiązki niezwiązane bezpośrednio z IT. Jej umiejętności z pewnością byłyby niezwykle przydatne okresowo - np. w przypadku wdrażania dodatkowego oprogramowania, wewnętrznych szkoleń z obsługi czy też pojawienia się problemów technicznych z dowolnym elementem infrastruktury IT przedsiębiorstwa.

Przeczytaj również:


  • Bardzo ciekawy artykuł, jestem pod wrażeniem wiedzy autora. Uważam, że każda większa firma powinna postawić na unikalny, dedykowany system i tylko w ten sposób można sprawnie organizować pracę. A o dobrego informatyka obecnie ciężko - pewnie dlatego większość firm wybiera outsorcing.
    serdecznie pozdrawiam

Dodaj komentarz



Piotr Rawski
Analityk Biznesowy, Project Manager. Entuzjasta rozwiązań IT dla biznesu.

Doradzam, optymalizuję procesy biznesowe i dobieram oprogramowanie do indywidualnych potrzeb. Wszystko po to, aby zwiększyć efektywność Twojej firmy.
-> kontakt i współpraca

Również na stronie:

  • Systemy CRM sobota, 18, październik 2014

    Na rynku oprogramowania typu CRM jest na pęczki. Opensource'owych systemów CRM, czyli takich, które możemy swobodnie rozwijać i które dostępne są za darmo, tak wiele już nie ma. Mimo to,...

  • Zarządzanie projektami i zasobami niedziela, 05, październik 2014

    Zasoby ludzkie to najważniejsze aktywa w firmie - wie o tym każdy przedsiębiorca. Ze względu na swoją wyjątkową wartość i specyfikę, kadry wymagają odpowiedniego zarządzania nimi -...

  • Sprzedaż i marketing wtorek, 06, styczeń 2015

    Własny sklep internetowy to jedna z najpopularniejszych, a zarazem najprostszych do rozpoczęcia form działalności biznesowej w internecie. Sprzedaż w sieci łatwo rozpocząć między innymi ze...